Producten en diensten
1.1 Functioneel beheer
Wij ademen functioneel beheer!
Wilt u hulp of ondersteuning bij het functioneel beheren van uw applicaties (wij noemen het liever informatiesystemen) of heeft u plannen voor een nieuwe applicatie, dan kunnen wij u van dienst zijn.
Wat houdt functioneel beheer (voor ons) in:
- Behandelen van incidenten (beantwoorden (aan)vragen, afhandelen van storingen)
- Het uitvoeren van (periodieke) operationele beheertaken
- Het voorbereiden en afhandelen van wijzigingsverzoeken (wensen).
a. Het analyseren van werkprocessen en hier een vertaling van maken naar een inrichting (van een of meerdere informatiesystemen.)
b. Het daadwerkelijk inrichten van systemen. - Het begeleiden en uitvoeren van releases (in overleg met de leverancier)
- Het (laten) testen van nieuw opgeleverde software (releases).
- Schrijven van instructies, handleidingen, release notes ed.
- Opleiden van eindgebruikers.
- Gebruikersondersteuning.
(Eind)gebruikers hebben nu eenmaal vragen over de gebruikte applicaties. Wij kunnen eindgebruikers hier mee helpen. - Leveranciersmanagement
Een goed contact met de leverancier is cruciaal! - Contractmanagement
Het is van groot belang een juist contract (SLA, DAP) te hebben met de leverancier, zodat (financiële) afspraken voor iedereen helder zijn.
We kennis van veel pakketten, maar in het bijzonder:
Arbodienst:
- Expert Suite
- Planningsagenda
GGZ:
- ONS
- USER
- MQ
Kleine ondernemer:
- Group-Office
- AFAS
- Snelstart
- Word
- Excel
Onze werkwijze
Als kleine flexibele club zit bij ons niets in beton gegoten, in overleg kunnen we veel samen bereiken. Om een idee te geven hoe we werken hebben we een paar punten opgeschreven.
Locatie
Uitgangspunt is dat we vanuit onze eigen locatie in Rotterdam voor u aan de slag gaan. In overleg kunnen we anders overeen komen.
- De meeste zaken kunnen prima online worden afgehandeld. U belt of stuurt ons een berichtje. Wij gaan voor u aan de slag. Zonodig kijken we op afstand met u mee.
- Sommige zaken gaan efficiënter als we bij u op locatie komen. Even met een kop koffie de zaken doorspreken en aan de slag.
Hoe kunt u ons inzetten?
U kunt op een van de onderstaande manieren van onze diensten gebruik maken:
- Uitvoerend
U heeft een specifieke taak of klus en mist hiervoor menskracht. Wij kunnen u hierbij ondersteunen. Zie ons als een paar extra handjes.
- Regie
U heeft een bepaalde (beheer)taak of project en wilt dit door ons laten verzorgen.
Wij pakken hierbij de regie en zorgen dat het goed komt.
Voorbeelden:
- Afhandelingen van meldingen (van een of meerdere applicatie(s))
- Uw medewerkers vragen advies (op afstand). Wij zijn vraagbaak voor uw eindgebruiker of superuser.
- Het releasemanagement van (een of meerdere) applicaties
- Deelname aan (lidmaatschap) van WAC / CAB
- Verwerken van uitval van een koppeling
- Implementatie van een softwarepakket en/ of nieuwe functionaliteit van bestaande software
- Uitbesteden
U heeft een vraag, probleem of wens.
Wij bieden u hiervoor een IM of IT oplossing en nemen deze oplossing voor u in beheer. U heeft er geen omkijken meer naar.
Voorbeelden:
- U besteedt functioneel beheer van uw informatiesystemen aan ons uit
- U wilt gebruik gaan maken van het product Planningsagenda en neemt via ons een aantal licenties af.
Heeft u vragen, neem dan gerust contact op. Wij zijn u graag van dienst.
Wat kost het?
De vergoeding voor onze verleende diensten en oplossingen kan op een aantal manieren plaatsvinden.
1. Uurtarief
Standaard wordt geleverde arbeid vergoed tegen uurtarief. Het tarief is € 90,00 (excl. BTW) per uur. Het werk wordt per 15 min in rekening gebracht.
Voor een afspraak op locatie geldt een minimum tijd van 1/2 uur. Daarnaast worden reiskosten en reistijd in rekening gebracht.
Voor langdurige opdrachten is een korting op het tarief bespreekbaar.
2. Vaste prijs
Een aantal werkzaamheden kunnen ook voor een vaste prijs worden aangenomen.
3. Overig
Een aantal kosten worden separaat in rekening gebracht. Hierbij kan je denken aan:
- Licentiekosten software
- Operationele kosten voor gebruik van software (denk aan ingekochte rekenkracht voor AI)